Mikä laki koskee remonttia
Kun yksityishenkilö teettää remontin yrityksellä, sovelletaan kuluttajansuojalain 8 lukua, jonka otsikko on Eräät kuluttajapalvelussopimukset. Luvussa säädetään muun muassa virheilmoituksesta ja oikeudesta pidättyä maksusta.
Kuluttajansuoja ei koske kaikkia tilanteita. Kuluttajariitalautakunnan mukaan se ei käsittele asiaa esimerkiksi silloin, kun tilaus on tehty yrityksen tai taloyhtiön nimissä, kun työn on tehnyt toinen yksityishenkilö tai kun tekijä on palkattu työsuhteeseen.
Milloin remontissa on virhe
KKV:n mukaan palvelussa on virhe esimerkiksi silloin, kun:
- työ poikkeaa sisällöltään, suoritustavaltaan tai tulokseltaan sovitusta
- työtä ei ole tehty ammattitaidolla ja huolellisesti
- työn tai materiaalien kestävyys ei vastaa tavanomaista hyvää laatua
- työ ei täytä lakeja tai viranomaismääräyksiä, kuten sähkö- tai paloturvallisuusmääräyksiä
- työ ei vastaa ennakkoon annettuja tietoja
- urakoitsija ei ole neuvonut tai kertonut ajoissa, ettei korjaus kannata tai on epävarma
Ilmoita kohtuullisessa ajassa
Virheestä on ilmoitettava urakoitsijalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Laissa ei ole kiinteää päivämäärää, joten toimi heti. KKV varoittaa, että jos viivyttelet ongelman ilmoittamisessa, voit menettää oikeutesi vaatimusten esittämiseen.
Ota ensin yhteyttä yritykseen. Jos se ei reagoi, tee kirjallinen reklamaatio, jossa kuvaat virheen ja kerrot vaatimuksesi. Liitä mukaan näyttöä, kuten valokuvia, sopimus ja sähköpostiviestit. Kirjallinen viesti, esimerkiksi sähköposti, jättää sinulle kopion.
Mitä voit vaatia
KKV:n mukaan urakoitsijalla on oikeus korjata oma virheensä. Jos korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta, jonka on vastattava virheen merkitystä. Sopimuksen purku on viimeinen vaihtoehto, kun virhe ei ole vähäinen. Lisäksi voi vaatia korvausta virheen aiheuttamista vahingoista, mutta mielipaha ja harmi eivät ole kuluttajansuojalain mukaan korvattavia vahinkoja.
Voit pidättää maksusta virheen osuuden, kunnes virhe on korjattu. KKV:n mukaan pidätettävän summan pitäisi vastata virheen osuutta laskusta, eikä koko urakkahintaa voi yleensä pidättää. Liian suuri pidätys voi johtaa viivästyskorkoon ja perintäkuluihin.
Tarkista myös sopimuksen ehdot. Alan järjestöjen laatimat ja kuluttaja-asiamiehen hyväksymät rakennusalan yleiset kuluttajasopimusehdot uudistettiin vuonna 2023: RYS-9 on tarkoitettu yli 10 000 euron ja REYS-8 sitä pienempiin urakoihin. Ehdot sitovat vain, jos niistä on sovittu.
Malli: reklamaatio urakoitsijalle
Aihe: Reklamaatio – [remontin kohde ja osoite], sopimus [pvm]
Hei,
teitte [kohteessa, osoite] [remontin kuvaus] sopimuksemme [pvm / tarjous nro] mukaisesti. Työ valmistui [pvm].
Olen havainnut työssä seuraavat virheet [pvm]:
1. [virheen kuvaus, sijainti ja miten se ilmenee]
2. [toinen virhe]
Virheet poikkeavat sovitusta, koska [peruste, esim. sopimuksen kohta, materiaali tai ammattitaitoisen työn vaatimus]. Liitteenä ovat valokuvat, sopimus ja aiempi viestinvaihtomme.
Vaadin, että korjaatte virheet veloituksetta viimeistään [pvm, kohtuullinen määräaika]. Jos korjausta ei tehdä määräaikaan mennessä, vaadin [hinnanalennusta / korvausta virheen aiheuttamista kuluista, summa ja peruste].
Pidätän laskusta [summa] euroa, joka vastaa arviotani virheiden osuudesta, kunnes virheet on korjattu. Maksan muun osan laskusta eräpäivään mennessä.
Pyydän kirjallista vastausta [pvm] mennessä.
Ystävällisin terveisin
Maija Meikäläinen
[osoite], [puhelin], [sähköposti]
Jos urakoitsija ei korjaa
Jos reklamaatio ja neuvottelut eivät tuota tulosta, ota yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunnan mukaan reklamaatio yritykselle on tehtävä ensin, ja lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos kuluttajaneuvonnassa ei ole käyty. Käsittely lautakunnassa on maksutonta. Lautakunnan suositus ei sido osapuolia samalla tavalla kuin tuomioistuimen tuomio.
Valmiita pohjia eri tilanteisiin löytyy Tutkat.fi:n maksullisesta Reklamaatio- ja korvausvaatimuspohjat -paketista, mutta yllä oleva malli riittää useimpiin remonttivirheisiin.
Usein kysyttyä
Kuinka pitkään remontin virheestä voi reklamoida?
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun se havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Kiinteää päivämäärää ei ole, joten ilmoita heti ja kirjallisesti.
Saanko jättää laskun maksamatta, jos työssä on virhe?
Voit pidättää virheen osuutta vastaavan summan. Koko urakkahintaa ei yleensä voi pidättää, ja liian suuri pidätys voi aiheuttaa viivästyskorkoa ja perintäkuluja.
Käsitteleekö Kuluttajariitalautakunta taloyhtiön remontin?
Ei, jos tilaus on tehty taloyhtiön tai yrityksen nimissä. Lautakunta käsittelee yksityishenkilön ja yrityksen välisiä riitoja.
Laske itse
- Kotitalousvähennyslaskuri remontille · ilmainen
- Remonttiurakan laskutus: käännetty ALV ja kotitalousvähennys · ilmainen
Valmiit työkalut
- Remonttibudjetti ja kotitalousvähennys · Remontin budjetti, tarjousvertailu ja kotitalousvähennyslaskuri
- Reklamaatio- ja korvausvaatimuspohjat · Viisi valmista kirjettä: lennon viivästys, kadonnut laukku, viallinen tuote, palvelun virhe ja vakuutuspäätös
Lähteet
- KKV: Remontin virheet ja viivästykset
- KKV: When does a service have a defect?
- KKV: Compensation for a defect in a service
- KKV: Rakennusalan töitä koskevat yleiset kuluttajasopimusehdot uudistettu
- Kuluttajariitalautakunta: Remontit ja rakentaminen
- Kuluttajariitalautakunta: Ennen ratkaisupyynnön laatimista
- Kuluttajansuojalaki 38/1978 (Edilex, lukujen otsikot)
Artikkeli on yleistä tietoa eikä korvaa viranomaisen, juristin tai neuvojan ohjetta. Tarkista ajantasainen tieto lähteistä.