Reklamation av renovering: mall och tidsfrister

Vilken lag gäller renovering

När en privatperson låter ett företag göra en renovering tillämpas kapitel 8 i konsumentskyddslagen, med rubriken Vissa konsumenttjänstavtal. I kapitlet stadgas bland annat om reklamation av fel och rätten att innehålla betalning.

Konsumentskyddet gäller inte alla situationer. Enligt Konsumenttvistenämnden behandlar den inte ärendet till exempel när beställningen gjorts i ett företags eller ett bostadsbolags namn, när arbetet utförts av en annan privatperson eller när den som utfört arbetet har anställts i ett arbetsavtalsförhållande.

När finns det ett fel i en renovering

Enligt KKV är en tjänst felaktig till exempel när:

arbetet avviker till innehåll, utförande eller resultat från det överenskomna
arbetet har inte utförts yrkesskickligt och omsorgsfullt
arbetets eller materialens hållbarhet motsvarar inte normal god kvalitet
arbetet uppfyller inte lagar eller myndighetsföreskrifter, såsom el- eller brandsäkerhetsföreskrifter
arbetet motsvarar inte de uppgifter som getts på förhand
entreprenören har inte i tid rådgivit eller meddelat att reparationen inte lönar sig eller är osäker

Meddela inom skälig tid

Ett fel ska anmälas till entreprenören inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Lagen anger inget fast datum, så agera genast. KKV varnar för att du kan förlora din rätt att framställa krav om du dröjer med att anmäla problemet.

Kontakta först företaget. Om det inte reagerar, gör en skriftlig reklamation där du beskriver felet och framför ditt krav. Bifoga bevis, såsom foton, avtalet och e-postmeddelanden. Ett skriftligt meddelande, till exempel e-post, ger dig en kopia.

Vad du kan kräva

Enligt KKV har entreprenören rätt att avhjälpa sitt eget fel. Om avhjälpandet inte lyckas eller inte görs inom skälig tid kan du kräva prisavdrag, som ska motsvara felets betydelse. Hävning av avtalet är sista utvägen när felet inte är obetydligt. Dessutom kan man kräva ersättning för skador som felet orsakat, men missnöje och förargelse är enligt konsumentskyddslagen inte ersättningsgilla skador.

Du kan hålla inne den del av betalningen som motsvarar felet tills felet har rättats. Enligt KKV bör det belopp som hålls inne motsvara felets andel av fakturan, och hela entreprenadpriset kan i regel inte hållas inne. För stor innehållning kan leda till dröjsmålsränta och indrivningskostnader.

Kontrollera också avtalsvillkoren. De allmänna konsumentavtalsvillkoren för byggbranschen, som branschorganisationerna utarbetat och konsumentombudsmannen godkänt, förnyades 2023: RYS-9 är avsett för entreprenader över 10 000 euro och REYS-8 för mindre. Villkoren binder bara om man har kommit överens om dem.

Mall: reklamation till entreprenör

Mall – kopiera och redigera

Ämne: Reklamation – [renoveringsobjekt och adress], avtal [datum]

Hej,

ni utförde [beskrivning av renoveringen] på [objekt, adress] i enlighet med vårt avtal [datum / offert nr]. Arbetet blev klart [datum].

Jag har upptäckt följande fel i arbetet [datum]:

1. [beskrivning av felet, plats och hur det visar sig]

2. [andra felet]

Felen avviker från det överenskomna eftersom [grund, t.ex. avtalspunkt, material eller kravet på yrkesmässigt utfört arbete]. Som bilagor finns fotografier, avtalet och vår tidigare korrespondens.

Jag kräver att ni avhjälper felen utan kostnad senast [datum, skälig tidsfrist]. Om avhjälpandet inte har gjorts inom tidsfristen kräver jag [prisavdrag / ersättning för kostnader som felet orsakat, belopp och grund].

Jag innehåller [belopp] euro av fakturan, vilket motsvarar min uppskattning av andelen som beror på felen, tills felen har åtgärdats. Resten av fakturan betalar jag senast på förfallodagen.

Jag begär ett skriftligt svar senast [datum].

Med vänliga hälsningar

Maija Meikäläinen

[adress], [telefon], [e-post]

Om entreprenören inte åtgärdar

Om reklamationen och förhandlingarna inte leder till resultat, kontakta KKV:s konsumentrådgivning. Enligt konsumenttvistenämnden ska reklamation först göras till företaget, och nämnden kan låta bli att behandla ärendet om konsumentrådgivningen inte har anlitats. Behandlingen i nämnden är kostnadsfri. Nämndens rekommendation binder inte parterna på samma sätt som en domstols dom.

Färdiga mallar för olika situationer finns i det avgiftsbelagda paketet Reklamations- och ersättningskravsmallar på Tutkat.fi, men mallen ovan räcker för de flesta renoveringsfel.

Vanliga frågor

Hur länge kan man reklamera ett fel i renoveringsarbete?

Ett fel ska anmälas inom skälig tid från det att det upptäcktes eller borde ha upptäckts. Det finns inget fast datum, så anmäl det genast och skriftligen.

Får jag låta bli att betala fakturan om arbetet har ett fel?

Du kan hålla inne ett belopp som motsvarar felet. Hela entreprenadpriset kan i regel inte hållas inne, och för stor innehållning kan medföra dröjsmålsränta och indrivningskostnader.

Behandlar Konsumenttvistenämnden bostadsbolagets renoveringar?

Inte om beställningen gjorts i bostadsbolagets eller ett företags namn. Nämnden behandlar tvister mellan en privatperson och ett företag.

Renoveringsradar samlar ämnets siffror, tidsfrister och tjänster på ett ställe. Öppna Renoveringsradar →

Räkna själv

Renoveringens priskalkylator: hur mycket kostar en renovering? · gratis
Räknare för hushållsavdrag för renovering · gratis
Fakturering av en renoveringsentreprenad: omvänd moms och hushållsavdrag · gratis

Färdiga verktyg

Renoveringsbudget och hushållsavdrag · Renoveringsbudget, offertjämförelse och hushållsavdragskalkylator
Mallar för reklamationer och ersättningskrav · Fem färdiga brev: flygförsening, borttappat bagage, felaktig produkt, tjänstefel och försäkringsbeslut

Källor

Artikeln är allmän information och ersätter inte anvisningar från en myndighet, jurist eller rådgivare. Kontrollera aktuell information i källorna.

Övriga guider

Andra kostnadsfria mallar och underlag

Alla mallar och underlag →